У менеджмента есть точные инструменты для всего, что поддается аналитике: выручка, доля рынка, ROI, производительность. Но есть иное измерение — то, что не попадает в отчеты: ради чего мы просыпаемся по утрам, что связывает нас в команду, что остается, когда квартальные итоги подведены. Эти вопросы не решаются увеличением KPI. Падает вовлеченность? Запускаем тимбилдинг. Расходятся ценности? Пишем кодекс этики. Теряется смысл? Формулируем миссию. Инструменты рабочие, но они отвечают на вопросы «как», а не «зачем». За их границами остаются темы иного порядка: в чем сила нашей команды? Что мы по-настоящему ценим в делах, поступках и отношениях? Что в этой компании считается хорошо прожитым рабочим днем? И каково наше общее разделяемое будущее, к которому мы идем вместе?
Спасибо вместо опроса
Кто в компании знает, что для нее ценно? Опросы показывают то, что люди готовы сказать, когда их спрашивают, — зачастую социально желаемый ответ. А между тем ответ звучит ежедневно: сотрудники дают его всякий раз, когда благодарят друг друга. Благодарность — редкая форма высказывания. Благодаря коллегу, человек называет конкретный поступок и, не задумываясь, сообщает, что считает его достойным.
Этот подход в корпоративной культуре называют меритономикой. Его исходная мысль проста до гениальности: базовая единица совместной деятельности — не сделка, не приказ и не показатель, а акт признания. В тот момент, когда один человек замечает и называет вклад другого, возникает «мы» — маленькое, но подлинное. Признание не требует ничего взамен, это импульс, который остается в отношениях и скрепляет людей в будущих совместных проектах.
Корпорация «Термекс» уже более пяти лет использует нестандартный подход к работе с корпоративной культурой. Программа «Спасибо, Коллега!», запущенная в 2021 году, превратила обычную благодарность в системный инструмент диагностики и укрепления внутренних связей. Сегодня в ней участвуют 856 сотрудников из 15 подразделений корпорации — от производственных площадок в Тосно до коллег в Казахстане. За пять лет через программу прошли 1027 человек, и 93% из них хотя бы раз отправили или получили благодарность. Два крупнейших направления корпорации — торговое и производственное — включены почти полностью: на них приходится 70% всех сотрудников и 80% участников программы. Перед нами ценностная и поведенческая картина корпорации в целом.
От бумажных карточек к исследовательской программе
Все началось с простого бумажного листа. В 2021 году в корпорации «Термекс» появился ритуал: раз в неделю сотрудник брал карточку и писал, кого хочет поблагодарить и за что. Никакой цифры, никакой аналитики — только привычка называть вслух то, что обычно остается невысказанным. Со временем идея выросла в программу «Спасибо, Коллега!» и ее цифровое воплощение — приложение «3Д Коммуникации», разработанное компанией «Неолоджик» из Санкт-Петербурга. В нем можно поблагодарить коллегу из любого подразделения или страны, отправить несколько теплых слов — и вести собственный дневник благодарности, который годами хранит записи о том, что люди ценят друг в друге.
В 2025 году совместная работа с «Неолоджик» перешла на новую ступень: запущена исследовательская программа по внутренней культуре. Платформа к этому времени уже умела давать глубокую социологическую интерпретацию происходящего в коллективе: она читает социальное поведение на графе связей, разбирает выбор ценностей и живой язык комментариев. К этой оптике добавились сотни глубинных интервью с сотрудниками по всему миру — о связности и ее отсутствии, о ценностных ориентирах и поведенческих паттернов. Социометрия, которую дает платформа, подтверждается в интервью с точностью до 95%, а сами беседы добавляют к картине содержательный и эмоциональный слой: за узлами и связями графа появляются голоса и истории. Так складывается объемный, выверенный с двух сторон взгляд на то, как на самом деле устроена корпоративная культура, где она сильна, а где нуждается в изменениях.
На благо многих поколений
Пять лет еженедельной практики выросли в живой архив корпорации — ее моральный компас: по нему видно, где мы сейчас и куда движемся. Данные платформы складываются в карту социальных связей корпорации: где коллектив сплочен, а где нужны дополнительные действия, чей вклад признают снова и снова, а чьи усилия остаются в тени.
Со временем важнее количества отправленных «спасибо» становится история, которая из них складывается. Одного сотрудника могут регулярно благодарить за техническую экспертизу, другого — за готовность быстро подключиться к чужой проблеме, третьего — за умение собрать людей из нескольких подразделений и довести общую задачу до результата. Когда такие связи повторяются, становятся заметны сотрудники, которые фактически соединяют разные части организации. Можно посмотреть и на сами поводы для благодарности. Какие действия коллеги отмечают снова и снова? За что благодарят людей разных профессий и должностей? А что, несмотря на формальную значимость, почти не получает отклика?
Для международной структуры есть еще один аспект. Сотрудники могут находиться в разных странах, работать в разных функциональных направлениях и пересечься только в конкретном проекте — например, при разработке продукта или подготовке к отраслевой выставке. Если после совместной работы они благодарят друг друга, остается след рабочей связи, которого на обычной организационной схеме может не быть.
Во фразе о благе многих поколений скрыт глубинный смысл: корпорация, заглядывающая в будущее, не может позволить себе не знать, что именно ее люди считают ценным. В корпорации «Термекс» этот вопрос снят с повестки — не потому, что на него найден окончательный ответ, а потому, что компания создала систему, которая этот ответ формирует ежедневно. Тысячи благодарностей, собранных за пять лет, звучат как голос коллектива, который говорит о благе на своем языке: через признание, уважение и готовность замечать вклад друг друга. Технологии устаревают. Рынки меняются. Но то, за что здесь благодарят, остается — и передается новым поколениям сотрудников раньше, чем они прочтут первый должностной документ.
